¿Tu agencia te reporta KPIs… que no entiendes?
Tu agencia te reporta KPIs… que no entiendes?
Si no puedes liderar con los datos que recibes, no estás reportando: estás decorando. Aprende a usar los KPIs como herramientas de control y no como adornos del marketing.
KPIs que no se entienden, decisiones que no se toman
En muchas reuniones con Gerentes Comerciales inmobiliarias, se repite la misma escena:
Se presenta un dashboard lleno de métricas: impresiones, CTR, CPA, volumen de leads, visitas al sitio, calidad de tráfico, conversiones, ROAS…
La Gerente asiente, toma nota… pero en el fondo no está segura de qué significan esos números ni qué decisiones concretas puede tomar con ellos.
Y lo más grave: nadie en la sala de reuniones lo dice en voz alta.
La trampa de los reportes bonitos
Recibir reportes no es lo mismo que tener control.
Ver dashboards no es lo mismo que liderar con datos.
La mayoría de las agencias entregan resúmenes gráficos con cifras que “parecen bien”, pero no están diseñados para responder la pregunta clave:
👉 ¿Qué está funcionando y qué hay que cambiar para vender más?
Sin esa respuesta, el KPI es solo decoración.
¿Qué hace una Gerente Comercial cuando no entiende los datos?
Tres cosas típicas:
Confía ciegamente en la agencia, asumiendo que “ellos saben”.
No desafía lo que se presenta, por miedo a parecer poco técnica.
Toma decisiones intuitivas, mientras los reportes se siguen acumulando.
El resultado: dependencia, frustración y pérdida de oportunidades de mejora.
Lo que deberías saber (y lo que puedes ignorar sin culpa)
📌 SÍ deberías entender:
CPA (Costo por Lead): ¿cuánto te cuesta cada contacto?
CTR (Click Through Rate): ¿tu anuncio está generando interés?
Tasa de conversión por etapa: ¿dónde estás perdiendo oportunidades?
CAC (Costo por Cliente): ¿cuánto te cuesta realmente cerrar una venta?
📌 NO necesitas obsesionarte con:
Impresiones totales
Alcance en redes sociales
Tiempo promedio en página
% de rebote
Estos datos pueden ser útiles para la agencia, pero si no puedes tomar una acción directa con ellos, son irrelevantes para tu gestión.
El problema no eres tú. Es el tipo de reporte.
Muchas agencias entregan reportes para impresionar, no para empoderar.
Errores comunes:
KPIs sin contexto (“Tu CTR es 1.2%”… ¿eso es bueno o malo?).
Falta de vínculo con los objetivos comerciales.
Reportes estandarizados, no adaptados a tu negocio.
Sin recomendaciones masticadas ni decisiones sugeridas.
Un buen reporte no solo muestra qué pasó. Te dice qué hacer a continuación.
Liderar con datos ≠ Ser técnica
No necesitas ser experta en marketing digital. Necesitas una estructura que te permita:
✅ Entender los KPIs relevantes
✅ Relacionarlos con los resultados reales (ventas, reservas, cierres)
✅ Exigir explicaciones claras y tomar decisiones basadas en ellos
Lo que debería pasar en una buena reunión de reporte
Tú haces preguntas.
La agencia contextualiza y compara.
Se proponen acciones claras.
Sales con decisiones, no con dudas.
Lo que sí puedes empezar a hacer
🔍 Checklist de control para tus próximos reportes:
¿Entiendo cada KPI presentado?
¿Sé cómo afecta mis ventas?
¿Recibo comparaciones con campañas anteriores?
¿Hay recomendaciones claras para mejorar?
¿Puedo explicárselo a mi jefe en menos de 30 segundos?
Si respondes “no” a más de dos preguntas, ese reporte no te está sirviendo.
Conclusión
No necesitas entender todos los KPIs.
Necesitas entender los que impactan directamente en tus resultados.
Y lo más importante: si no puedes tomar decisiones con el reporte que recibes, ese informe no te empodera. Te adorna.
🎯 Resumen accionable
Audita tu próximo reporte: ¿entiendes qué significan realmente esos KPIs?
Pide contexto: exige comparaciones con benchmarks o campañas pasadas.
Exige que cada métrica venga con una recomendación de acción.
Pregúntate: “¿Con este dato puedo decidir algo?”
Si la respuesta es no, estás viendo números, no liderando con ellos.
