¿Bot o fantasma? Cuando los LLM atienden clientes y se equivocan… pero nadie lo corrige
¿Bot o fantasma? Cuando los LLM atienden clientes y se equivocan… pero nadie lo corrige
¿Bot o fantasma? Cuando los LLM atienden clientes y se equivocan… pero nadie lo corrige
La escena se repite cada vez más: una persona escribe a través del chat de una inmobiliaria, pregunta por un departamento y —milagrosamente— recibe una respuesta inmediata, precisa y amistosa. Todo parece ir bien… hasta que pregunta el precio.
Y el bot responde cualquier cosa.
Literalmente: cualquier cosa.
¿El nuevo ejecutivo estrella… o un improvisado con corbata digital?
La inteligencia artificial generativa (específicamente los LLMs como ChatGPT) está irrumpiendo con fuerza en atención al cliente. Y aunque suena moderno decir que ahora “el bot atiende solo”, lo cierto es que esto puede traer más problemas que soluciones si no se implementa con cabeza fría.
El caso más común —y peligroso— es cuando el modelo no tiene acceso a datos actualizados y aún así decide responder.
Lo hace con convicción. Con naturalidad. Incluso con una simpatía que cualquier ejecutivo envidiaría.
Pero hay un detalle: se lo inventó todo.
Y cuando el dato que se inventa es el precio de una propiedad, la situación deja de ser anecdótica.
“El bot me dijo que el precio era de 2.900 UF… ¿cómo que cuesta 3.590 UF ahora?”
Ese tipo de errores no solo generan desconfianza: pueden tener consecuencias legales o reputacionales si no se corrigen a tiempo.
Automatizar ≠ convertir (ni cerrar ventas)
Otro error frecuente es creer que un bot por sí solo va a resolver el problema de conversión.
La narrativa suele sonar así:
“Instalamos un asistente con inteligencia artificial y ahora el proceso es automático: llegan los leads, el bot responde y listo. Cerramos más ventas”.
Suena bien en una presentación de PowerPoint. Pero es una falacia.
La venta inmobiliaria no es transaccional, es consultiva.
Y eso implica:
Varias conversaciones, no una sola.
Un equipo comercial alineado, no un bot solitario.
Seguimiento humano, no solo automatización.
Criterio profesional, no respuestas genéricas.
El bot puede ayudar, claro. Pero solo si forma parte de un proceso robusto. No si lo usamos como atajo para evitar hacer la pega.
Si vas a usar bots, que no sean kamikazes
La inteligencia artificial puede sumar valor real al proceso comercial. Pero requiere tres condiciones mínimas:
Datos reales y actualizados
Un LLM sin conexión a fuentes precisas va a alucinar respuestas. No es malicia, es cómo funcionan. Si no le das los datos, los inventa.Reglas claras sobre qué puede y qué no puede decir
¿Precios? ¿Descuentos? ¿Stock? Son respuestas que deben venir desde un sistema confiable, no desde la imaginación del bot.Supervisión humana
Lo que convierte a la IA en una herramienta poderosa no es su autonomía, sino su capacidad de amplificar el trabajo humano, no de reemplazarlo.
El error no es usar bots.
El error es pensar que el bot puede hacer todo sin que nadie lo supervise.
Conclusión: una herramienta más, no la solución mágica
Los LLMs pueden ser parte de la modernización del proceso comercial. Pero no son ni magos, ni vendedores, ni expertos inmobiliarios.
Son asistentes. Y como todo buen asistente, necesitan guía, contexto y límites.
En resumen
❌ Los LLMs pueden inventar precios si no están bien conectados con los datos reales.
❌ No reemplazan a los equipos de venta ni aseguran conversión por sí solos.
✅ Son útiles como filtro, apoyo y automatización parcial dentro de un sistema bien diseñado.
✅ Con buena implementación, pueden mejorar la experiencia… pero jamás deben ser los únicos en la cancha.
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