Embudos de Post-venta y onboarding
Maximiza la satisfacción
Obtener un “momento ahá” rápidamente es esencial ya que acelera la satisfacción del usuario, potencia su compromiso con el producto o servicio y fomenta la lealtad, al demostrar inmediatamente el valor y beneficio.
Empresas que logran un “momento ahá” dentro de las primeras 24 horas de la interacción del cliente tienen un 80% más de retención de usuarios.
*Fuente Hubspot
Mejora la experiencia
Un proceso de onboarding eficaz y personalizado transforma la experiencia del cliente, ayudándole a comprender y apreciar rápidamente tu servicio. Esta fase inicial fortalece su compromiso y satisface sus necesidades, generando una relación duradera y fructífera desde el principio.
Acelera el “ahá”
Al optimizar el onboarding y post-venta, puedes guiar a tus clientes hacia su ‘momento ahá' de manera más rápida y efectiva. Esto significa que verán y apreciarán el valor de tu servicio o producto antes, consolidando una relación sólida y duradera desde el inicio.
Acompáñalos en sus primeras interacciones
Un buen onboarding asiste a los clientes en sus primeros pasos con tu producto o servicio. Esta asistencia temprana reduce la confusión y la frustración, permite un uso efectivo y aumenta la satisfacción, conduciendo a una relación de negocio más estable y duradera.
Permíteles dar feedback
Incorporar correos automáticos de solicitud de feedback tras el proceso de post-venta y onboarding abre una línea de comunicación vital con tus clientes. Esta interacción no solo les permite expresar su experiencia, sino que también te brinda información invaluable para mejorar tus servicios, asegurando que estás cumpliendo con sus expectativas y necesidades. Esta práctica refuerza el compromiso y puede impulsar la lealtad del cliente a largo plazo.
Viaje de Onboarding
Un viaje del cliente para facilitar y acompañar el onboarding luego de que el usuario se suscribió, firmó un contrato, pagó…etc.
1. Primera comunicación
Bienvenida y orientación
Tras el registro, compra, suscripción..etc. los usuarios deberían recibir una cálida bienvenida, a menudo a través de un correo electrónico de bienvenida. Este es un buen momento para explicar los primeros pasos, resaltar los recursos de ayuda disponibles y posiblemente presentar un video de orientación.
2. Comienza a Educar
Tutorial del producto
Los nuevos usuarios a menudo necesitan ayuda para utilizar o navegar por la interfaz del producto o servicio y entender sus principales usos y/o funciones. Un tutorial o recorrido guiado puede ser muy útil en este punto. El objetivo es permitir que los usuarios vean y entiendan el valor del producto lo más rápidamente posible.
3. Aumentar el compromiso
Configuración inicial
Dependiendo de la naturaleza del producto o servicio, puede haber pasos de configuración que los usuarios necesiten completar para empezar a utilizarlo. Esto puede incluir la personalización de las configuraciones, la importación de datos o la integración con otros servicios.
4. Primer logro
Momento ahá
Este es el punto en el que el usuario obtiene por primera vez un valor real y tangible del producto o servicio. Es un hito importante que ayuda a los usuarios a ver el valor del producto, servicio o herramienta y a motivarlos a seguir utilizándola.
5. Continúa el apoyo
Formación continua y soporte
El onboarding no termina después del primer uso exitoso. Para mantener a los clientes comprometidos y asegurar que sigan obteniendo valor, es importante proporcionar formación continua, consejos útiles y soporte constante.
6. Mejora contínua
Feedback y mejora
Solicita feedback a los usuarios y usa esa información para mejorar constantemente el proceso de onboarding. Esto es vital para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y para seguir optimizando la experiencia de onboarding.
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